Retur og klager

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, har du 14 dagers angrerett i henhold til fjernsalgsloven. For at du skal føle deg trygg på kjøpet ditt hos oss, gir vi deg 16 dager ekstra. Det betyr at du har totalt 30 dager på deg til å angre kjøpet fra den dagen du mottok varen. Vi er her for deg og hjelper deg gjerne hvis du trenger det. På denne siden finner du viktig informasjon om retur og klager.

 

Avbestilling av ordre

Har du ombestemt deg før vi har begynt å behandle ordren din? I så fall kan du kontakte oss og avbestille ordren via vår kundeservice. Hvis vi allerede har begynt å behandle bestillingen din på lageret vårt, kan vi dessverre ikke avbestille den. I dette tilfellet vil du motta bestillingen din, registrere en retur via vår returportal og returnere pakken din når den er levert.

 

Returkostnader

Pakker sendt til en agent har returkostnader fra NOK 390. Varer som ikke kan returneres med vanlig post, dvs. store varer, har returkostnader fra NOK 1090. Returkostnadene trekkes fra beløpet du får kreditert når vi mottar returen på vårt lager.

Retur trinn for trinn

1. Registrer returen din via vår returportal.

2. Pakk varen du ønsker å returnere i originalemballasjen. Varen må være ubrukt, i originalemballasjen og med alle etiketter på plass. Ikke bruk produktets egen emballasje som ytre emballasje.

3. Send – skriv ut og fest etiketten til pakken som opprettes når du registrerer returen. Følg instruksjonene for den respektive leveringsmetoden. Returner bestillingen på samme måte som du mottok den.

4. Refusjon – så snart vi har mottatt og behandlet returen din, vil vi refundere deg på samme måte som du betalte for bestillingen din på kjøpstidspunktet. Det tar vanligvis 10 virkedager fra vi mottar returen til refusjonen er fullført.

Har du spørsmål? Kontakt vår kundeservice.

 

Bytte

Dessverre har vi ikke en god funksjon for å bytte varer, men vi hjelper deg gjerne med å gjøre byttet så smidig som mulig.

1. Legg inn en ny bestilling på vår nettside for å bytte til ønsket produkt.

2. Send en e-post til vår kundeservice på support@hultens.no og oppgi ordrenummeret for varen du ønsker å returnere, samt din nye bestilling, så hjelper vi deg med en returseddel.

3. Bruk deretter returseddelen til å sende tilbake produktet du ønsker å bytte.

4. Når vi har mottatt returen din, vil vi refundere deg på samme måte som du betalte for bestillingen.

 

Reklamasjoner

Har du hatt uflaks med varen din? Ble den skadet under transporten, eller er den defekt? Da hjelper vi deg selvfølgelig med å finne en løsning.

1. Dokument

Så snart du oppdager skaden, er det viktig at du dokumenterer den. Ta et bilde eller film skaden. Hvis emballasjen også ser defekt ut ved levering, må du også dokumentere dette. Sørg for at bildene er klare og skarpe.

2. Registrer

Registrer klagen din i vår portal –Reclaimit

3. Vent på tilbakemelding

Når vi har mottatt klagen din, vil vi behandle den og komme tilbake til deg så snart vi har et svar.

Har du spørsmål? Kontakt vår kundeservice!